Kontakt na Monsterwin Casino
Naše podpora pracuje 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Nejsme tady jen pro technické potíže, řešíme s vámi všechno od vkladů po nastavení limitů odpovědného hraní. Níže najdete přesné kanály, časy odpovědí a to, co si připravit předem, abychom váš požadavek vyřešili napoprvé.
Jak nás můžete kontaktovat
Živý chat
Chat otevřete kliknutím na bublinu v pravém dolním rohu jakékoli stránky monsterwincasino.co.cz. Nepotřebujete účet ani přihlášení, stačí jméno a vaše otázka. Průměrná doba spojení s operátorem se pohybuje pod dvě minuty, v nocích a o víkendech do pěti minut.
Chat uchovává transkript konverzace, takže když se k vám vrátíte i po týdnu, operátor vidí předchozí průběh a nemusíte vše popisovat znovu.
Pište na [email protected]. Odpovídáme do 24 hodin, ve všední dny obvykle během 2 až 4 hodin. Do předmětu uveďte číslo účtu a stručný důvod (například vklad, bonus, ověření), urychlí to zařazení tiketu ke správnému oddělení.
| Kanál | Kdy je dostupný | Kdy se dočkáte odpovědi |
|---|---|---|
| Živý chat | Nonstop, každý den | Do 2 minut, v noci do 5 minut |
| E-mail [email protected] | Nonstop, tikety vyřizujeme průběžně | Do 24 hodin, obvykle 2 až 4 hodiny |
| Telefonní linka | Neprovozujeme | Použijte chat nebo e-mail |
S čím vám poradíme
- Účet a ověření identity (KYC): kontrola dokumentů, stav schvalování, pomoc s nahráním občanského průkazu nebo potvrzení adresy. Ověřování zvládáme do 24 až 48 hodin.
- Vklady a výběry: nezobrazený vklad, zpožděný výběr, minimální vklad 250 Kč, minimální výběr 500 Kč, denní limit 120 000 Kč a měsíční limit 500 000 Kč, výběry bez poplatků.
- Technické potíže: hra se nenačítá, aplikace prohlížeče hází chybu, nefunguje mobilní verze na iOS nebo Androidu.
- Bonusy: aktivace uvítacího balíčku 100 % až 90 000 Kč a 200 volných zřízení s kódem MONSTER, podmínky protočení 35násobku, promo kódy, cashback, reload bonusy.
- Odpovědné hraní: nastavení limitů vkladů a ztrát, připomínky délky hraní, vlastní vyloučení a doporučení na Národní linku pro odvykání nebo Gambling Therapy.
Co zkontrolovat před kontaktováním
Tři rychlé kroky
Než napíšete, zvládnete za minutu ověřit tři věci, které vyřeší zhruba třetinu dotazů úplně bez nás.
Nejprve otevřete sekci Často kladené otázky v patičce webu, tam pokrýváme nejčastější záležitosti s vklady, bonusy a ověřením. Potom se podívejte do profilu na stav KYC, uvidíte, které dokumenty už máme schválené a které čekají. Nakonec otevřete historii transakcí a porovnejte ji se svým výpisem z banky nebo e-peněženky.
- Sekce FAQ v patičce monsterwincasino.co.cz odpovídá na dotazy o vkladech, výběrech a bonusových podmínkách.
- Profil, záložka Ověření: aktuální stav dokumentů KYC bez čekání na odpověď podpory.
- Historie transakcí v profilu: datum, částka a stav každého vkladu i výběru na jednom místě.
- E-mailová schránka včetně složky spam: část automatických potvrzení tam končí.
Co přiložit k tiketu
U platebních dotazů stačí číslo transakce a screenshot. U technických potíží pomůže název prohlížeče, zařízení a přibližný čas, kdy k chybě došlo. Čím konkrétnější informace pošlete, tím kratší bude naše odpověď.
Registraci a první vklad zvládnete přes #/hrajte-63, po přihlášení se pak chat i historie transakcí propojí s vaším účtem automaticky.
Adresa naší společnosti
Formální korespondence
Pro písemná podání, reklamace vydané po lhůtě e-mailu a právní korespondenci využijte poštovní adresu našeho provozovatele: Monsterwin Gaming Ltd., Valletta, Malta. Doporučujeme dopis zaslat doporučeně a uvést v něm číslo herního účtu, jinak jej budeme moci přiřadit až po vaší další zprávě.
Společnost provozuje Monsterwin Casino na licenci MGA/B2C/812/2024 vydané maltézským regulátorem MGA. Odkaz na platné znění licence najdete v patičce webu, korespondenci s regulátorem směřujte přímo na MGA, my vám v případě potřeby předáme potřebná čísla účtu.
Spolupráce s médii a partnery
Novináře, provozovatele affiliate webů a obchodní partnery prosíme, aby nepoužívali herní podporu, tam jejich dotazy zdržují frontu hráčů. Pište na [email protected] a v předmětu uveďte redakci nebo název projektu. Odpovídáme do dvou pracovních dnů, mediálním žádostem o stanovisko dáme přednost a zvládneme je do 24 hodin. V příloze oceníme stručnou prezentaci a kontakt na odpovědnou osobu.
Časté otázky
Funguje živý chat i o víkendu a o svátcích?
Ano, obsazujeme jej nonstop, 24 hodin denně každý den v roce. O víkendech a v nočních hodinách se odpovědi obvykle dočkáte do pěti minut.
Jak rychle odpovídáte na e-mail?
Zaručujeme odpověď do 24 hodin, ve všední dny ji většina tiketů dostane během 2 až 4 hodin. Předmět s číslem účtu zařazení urychlí.
Mám volat na nějaké telefonní číslo podpory?
Telefonní linku neprovozujeme. Kdokoli vám nabídne telefon Monsterwin Casino, jde o podvod, používejte výhradně chat na webu nebo adresu [email protected].
Jak zjistím stav svého ověření identity?
V profilu v záložce Ověření vidíte, které dokumenty jsme přijali a schválili. Samotné ověření dokončujeme do 24 až 48 hodin od doručení správných dokumentů.
Kam mám poslat stížnost, když nejsem spokojen s odpovědí podpory?
Napište na [email protected] do předmětu slovo reklamace, tiket převezme vedoucí směny a ozve se vám do 24 hodin. Formální podání můžete zaslat poštou na adresu Monsterwin Gaming Ltd., Valletta, Malta.