Odpovědné hraní u nás

Hra má bavit, ne škodit. Na Monsterwin Casino provozujeme licencovanou hazardní hru od roku 2025 a stejnou váhu jako zábavě přikládáme ochraně hráčů. Tato stránka shrnuje všechny nástroje, které můžete aktivovat během pár minut, i místa, kam se obrátit, když hraní začne být tíživé.

Bereme vaše zdraví vážně

Naše zodpovědnost nekončí u licencí. Držíme licenci MGA (č. MGA/B2C/812/2024) a na její požadavky navazujeme vlastními bezpečnostními procesy nad rámec povinností. Sledujeme vzorce chování na účtech a při opakovaných rychlých vkladech po prohrách nebo prudkých nárůstech útrat vás oslovíme s nabídkou pomoci, nikoli s výčitkami.

Naše podpora je dostupná 24/7 přes live chat a e-mail [email protected]. Realitní kontrolní upozornění vám během hry připomene, jak dlouho už sedíte u hry a jaký je váš aktuální výsledek. Naší mírou úspěchu není objem sázek, ale počet hráčů, kteří hrají v mezích, které si sami nastavili.

Poznejte varovné signály

Problém s hazardem se zřídka ohlásí sám od sebe. Rozpoznáte ho spíš podle návyků, které se přesouvají od zábavy k tlaku. Prošli jsme seznam situací, které na našich datech nejsou neobvyklé, a seřadili je od nejčastějších:

• Dohánění proher, tedy další vklady hned po prohře s cílem „to vrátit“.
• Zatajování rozsahu hry před rodinou či přáteli, skrývání výpisů z účtu.
• Půjčování peněz nebo používání prostředků určených na nájem a jídlo kvůli hraní.
• Nespavost, podrážděnost nebo úzkost ve chvílích, kdy nemůžete hrát.
• Prodlužování sezení přes plánovaný čas, rušení rodinných i pracovních závazků.
• Rostoucí sázky, protože původní už „neštípou“.",
• Sliby o omezení hry
• která se opakovaně nedaří dodržet.

Nástroje, které můžete aktivovat

Všechny nástroje najdete v sekci Můj profil, záložka Limity, nebo je nastaví podpora na váš požadavek. Úpravy směrem k přísnějším limitům platí okamžitě, uvolnění limitu má zpoždění 24 hodin, aby improvizované rozhodnutí nestihlo spátit rozvahu.

• Vkládový limit: denní, týdenní i měsíční strop na suma vkladů, aktivujete v Můj profil, Limity.
• Limit ztráty: denní nebo měsíční maximální čistá ztráta, po jejímž dosažení vám účet do konce období vklady zablokuje.
• Limit sázení: strop na celkovou otočku v sázkách za období, vhodný při hraní automatu s vysokou volatilitou.
• Časový limit sezení: účet vás po uplynutí času automaticky odhlásí z her.
• Realitní kontrola: připomínka co 30, 60 nebo 120 minut s přehledem délky sezení a výsledku.
• Přestávka (cooling-off): dočasné zmrazení účtu na 24 hodin až 30 dní, během ní nedorážejí ani propagační e-maily.
• Samovyloučení: dlouhodobé až trvalé uzavření účtu, detaily v následující sekci.

Samovyloučení od Monsterwin Casino

Samovyloučení je nejsilnější nástroj, který nabízíme, a funguje na všech našich značkách. Aktivujete ho v Můj profil, Samovyloučení, nebo e-mailem na [email protected]; potvrzení vám pošleme do 24 hodin. Během vyloučení zablokujeme váš účet, vklady i marketing.

Reaktivace u dočasných vyloučení neprobíhá automaticky. Po uplynutí doby napíšete podpoře, my vás provedeme krátkým rozhovorem o motivech a situaci a účet otevřeme až po 24hodinové ochranné lhůtě. Trvalé vyloučení je nevratné; nový účet si založit nemůžete, protože kontrolujeme shodu podle osobních údajů i platebních metod.

Jak chráníme mladistvé

Hazard je legální jen pro osoby starší 18 let a tuto hranici si u nás prověří každý hráč. V rámci KYC ověřujeme občanský průkaz nebo pas, doklad o adrese ne starší 3 měsíců a vlastnictví platební metody; ověření zpracujeme do 24 až 48 hodin. Účet bez dokončeného ověření nedostane přístup k výběrům a v hrách s vyššími limity ani k vkladům.

Účet mladistvého nebo osoby, která se prokázala falešnými údaji, uzavíráme okamžitě a bez náhrady. Rodičům doporučujeme kombinovat software pro rodičovskou kontrolu, například Net Nanny nebo Qustodio, s vlastním nastavením hesla na platební metody, protože žádný filtr sám o sobě nezvládne všechny hráčské weby. Když podezříváte, že vaše dítě hrálo na našem webu, napište nám na [email protected] a případ prověříme přednostně.

Kde hledat externí pomoc

Naše nástroje práci s návykem usnadní, ale terapii a dlouhodobou podporu zajišťují odborníci mimo náš web. V České republice funguje několik ověřených kontaktů:

• Národní linka pro odvykání, tel. 283 001 001, provoz Sdružení Anonymních hráčů, web anonymnihraci.cz.
• Linka první psychické pomoci, tel. 116 123, nonstop bezplatná krizová podpora, web linkapsychickepomoci.cz.
• Gambling Therapy, mezinárodní bezplatná online podpora včetně češtiny, web gamblingtherapy.org.
• Národní monitoring hazardu (Centrum adiktologie), web drogy-info.cz, kde najdete přehled Amb a terapeutů specializovaných na hazard.

Napište nám kdykoliv

Otázky k limitům, samovyloučení nebo dokumentům řešíme přednostně. Live chat je otevřený 24/7, e-mail [email protected] odpovídáme obvykle do několika hodin. Když nám napíšete, že se u vás objevily varovné signály z výše uvedeného seznamu, nikdo vás nebude hodnotit; navrhnete si společně konkrétní limit a my ho nastavíme na počáteční zprávu, bez dalších dotazů.

Časté otázky

Jak rychle se aktivuje samovyloučení?

Po odeslání žádosti v Můj profil nebo e-mailem potvrdíme vyloučení do 24 hodin, účet poté zmrazíme okamžitě.

Mohou si nastavit limity i hráči bez VIP statusu?

Ano, všechny nástroje ochrany jsou dostupné zdarma každému registrovanému hráči bez rozdílu úrovně.

Dostanu zpět zůstatek po trvalém samovyloučení?

Ano, zůstatek vyplatíme na vámi ověřenou platební metodu do 5 pracovních dnů, bez poplatků.

Jak vypnu propagační e-maily?

V Můj profil, Nastavení notifikací, nebo využijte dočasné vyloučení, které marketing automaticky utne.