Přihlášení ke svému účtu

Přihlášení k účtu u nás zabere pár sekund. Na této stránce najdete postup pro desktop i mobilní prohlížeč, instrukce pro obnovu hesla a konkrétní řešení nejčastějších potíží s přístupem.

Jak se přihlásit k účtu

Přihlášení na desktopu

Celý postup vám zabere méně než minutu. Přihlašovací formulář najdete vždy v pravém horním rohu hlavní stránky monsterwincasino.co.cz.

Otevřete monsterwincasino.co.cz ve svém prohlížeči.
Klikněte na tlačítko Přihlásit se v pravém horním rohu.
Zadejte e-mailovou adresu, kterou jste použili při registraci.
Vyplňte své heslo a klikněte na Potvrdit.
Po úspěšném přihlášení vás systém přesměruje do vaší herny s objemy účtu i posledními hrami.

Přihlášení v mobilním prohlížeči

Mobilní verze běží na HTML5, takže žádnou aplikaci stahovat nemusíte. Postup je stejný na iOS i Androidu: otevřete náš web v prohlížeči (Chrome, Safari), klepněte na ikonu Přihlásit se v horní liště a vyplňte přihlašovací údaje. Přihlášení si můžete uložit, abyste heslo nemuseli zadávat při každé návštěvě znovu. Uložené přihlášení nedoporučujeme na sdílených zařízeních.

K přihlášení používáte dvojici e-mail a heslo, kterou jste si zvolili při registraci. E-mail slouží zároveň jako hlavní komunikační kanál pro obnovu přístupu a důležitá oznámení, proto ho vyplňujte pečlivě.

Nikdy vás při přihlášení nebudeme žádat o číslo platební karty, PIN ani kód z SMS jako součást přihlašovacího procesu. Pokud se vám podobná výzva zobrazí, nejde o náš web a okamžitě ho zavřete. Heslo si držte pro sebe, naši pracovníci ho nikdy nebudou potřebovat.

E-mail zadaný při registraci
Heslo, které si pamatujete jen vy
Přihlášení funguje stejně na desktopu i v mobilním prohlížeči

Co dělat při zapomenutém hesle

Obnova hesla e-mailem

Zapomenuté heslo není důvod k panice, obnova trvá přibližně dvě minuty. Odkaz pro nastavení nového hesla posíláme výhradně na registrovanou e-mailovou adresu, nikdy jiné cestou.

Na přihlašovací obrazovce klikněte na odkaz Zapomenuté heslo.
Zadejte e-mailovou adresu svého účtu.
Otevřete e-mail od nás a klepněte na tlačítko pro obnovu hesla.
Vytvořte nové heslo a potvrďte ho.
Přihlaste se znovu s novými údaji.

Krok obnovy	Doba platnosti
Odkaz v e-mailu	Platný 60 minut od odeslání
Nové heslo	Aktivní okamžitě po potvrzení
Opakované odeslání odkazu	Kdykoliv, starý odkaz se zneplatní

Pokud e-mail nedorazil

Nejprve zkontrolujte složku spam a hromadné zprávy. Pokud e-mail nenajdete ani tam, napište nám z registrované adresy na [email protected] a přístup vám obnovíme ručně. Do zprávy uveďte své uživatelské jméno nebo telefonní číslo uvedené v profilu, urychlí to ověření.

Většinu potíží s přihlášením vyřešíte během několika minut sami. Níže uvádíme čtyři nejčastější situace s konkrétním postupem.

Problém	Příčina	Řešení
Chybné heslo	Překlep, zapomenuté heslo, zapnutý Caps Lock	Zkontrolujte klávesnici, poté použijte obnovu hesla
Účet je uzamčen	Opakované neúspěšné pokusy o přihlášení	Počkejte 30 minut nebo kontaktujte podporu
Čeká na ověření	Nedokončené ověření identity (KYC)	Dodejte občanský průkaz a potvrzení adresy, schválíme do 24 až 48 hodin
Přístup odmítnut kvůli lokalitě	Přihlášení z omezeného území	Přihlaste se z České republiky nebo jiného povoleného území

Kdykonto zablokujeme

Účet dočasně blokujeme jen z bezpečnostních důvodů, například po sérii neúspěšných přihlášení. Blokace se sama zruší po 30 minutách. Trvalé uzavření účtu přichází v úvahu pouze u porušení podmínek nebo na vaši vlastní žádost v rámci sebeomezení.

Zabezpečení vašeho účtu

Co děláme my

Veškerá komunikace mezi vaším prohlížečem a našimi servery probíhá přes SSL šifrování, které chrání přihlašovací údaje i platební transakce. Relace se po delší době nečinnosti automaticky ukončí, takže opuštěný počítač neznamená otevřený účet. Vedení účtu podléhá licenci MGA a pravidlům odpovědného hraní.

SSL šifrování celého webu
Automatické ukončení relace po nečinnosti
Ověření identity před prvním výběrem
Monitorování neobvyklé aktivity na účtu

Co můžete udělat vy

Vyberte si heslo dlouhé alespoň 10 znaků a nikde jinde ho nepoužívejte. Na veřejných počítačích se vždy odhlaste ručně. Své přihlašovací údaje nesdělujte nikomu, ani osobám vydávajícím se za naši podporu. Podpora vás nikdy nebude žádat o heslo, ať píše z jakéhokoliv kanálu.

Podpora při obnově přístupu

Pokud vám žádný postup na této stránce nepomohl, spojte se s námi přímo. Živý chat je dostupný nepřetržitě, e-mailovou odpověď obdržíte obvykle během několika hodin. K ověření totožnosti budeme potřebovat údaje z registrace, nikdy však heslo k účtu.

Připravte si před kontaktem e-mailovou adresu účtu a popis problému včetně chybové hlášky, kterou vidíte na obrazovce. Čím přesnější informace nám dáte, tím rychleji přístup obnovíme.

Živý chat: nepřetržitě, 24 hodin denně, 7 dní v týdnu
E-mail: [email protected]
Průměrná doba odpovědi na e-mail: do 24 hodin

Časté otázky

Můžu být přihlášen na dvou zařízeních současně?

Ano, přihlášení funguje paralelně na desktopu i mobilu. Z bezpečnostních důvodů ale doporučujeme aktivní relaci udržovat jen na jednom zařízení.

Jak dlouho platí odkaz pro obnovu hesla?

Odkaz v e-mailu je platný 60 minut od odeslání. Po vypršení si ho můžete kdykoliv vyžádat znovu, předchozí odkaz se automaticky zneplatní.

Proč se nemohu přihlásit po registraci?

Nejčastější příčinou je chybně zadaný e-mail nebo nedokončené ověření identity. Zkontrolujte registrační e-mail, poté dokončete KYC ověření, které schválíme do 24 až 48 hodin.

Změnil se mi e-mail, jak se teď přihlásím?

Nejdříve se přihlaste se starou adresou a změňte kontaktní údaje v profilu. Pokud starou adresu nemáte, napište nám na [email protected] a provedeme ověření totožnosti jinou cestou.

Obnoví mi podpora heslo po telefonu?

Heslo ani obnovu přístupu nikdy neřešíme telefonicky. Používejte výhradně tlačítko Zapomenuté heslo nebo e-mail [email protected].