Obchodní podmínky Monsterwin Casino

Tyto podmínky řídí váš vztah k naší platformě. Provozujeme ji pod licencí MGA a každý hráč je povinen se s nimi seznámit před registrací.

Platnost obchodních podmínek

Registrací účtu potvrzujete, že jste si tyto obchodní podmínky přečetli, porozuměli jim a bez výhrad je přijímáte. Založením účtu vzniká smluvní vztah mezi vámi a námi, tedy společností Monsterwin Gaming Ltd. se sídlem ve Vallettě na Maltě, která Monsterwin Casino provozuje na základě licence MGA od roku 2025.

Podmínky nabývají účinnosti okamžikem dokončení registrace a vztahují se na veškeré hraní, vklady, výběry i nárok na bonusy. Pokud podmínky v průběhu času aktualizujeme, je závazné aktuální znění zveřejněné na této stránce. Jeho přijetím je i nadále používání účtu po dni účinnosti změn.

Kdo si může založit účet

Podmínky registrace

Účet smí založit pouze osoba, která splňuje všechny níže uvedené požadavky. Registrací čestně prohlašujete, že všechny údaje uvedené pravdivě, a zavazujete se je udržovat v aktuálním stavu.

• Věk minimálně 18 let, případně vyšší hranice stanovená právem státu, v němž máte pobyt.
• Trvalý pobyt ve státě, jehož právo účast na hazardních hrách povoluje. Hráči z USA, Velké Británie, Francie, Nizozemska, Belgie, Španělska, Itálie, Ruska, Ukrajiny, Íránu a Severní Korey se vylučují.
• Jeden účet na osobu, e-mailovou adresu i platební metodu. Duplicitní účty rušíme bez nároku na vyplacení výher.
• Ověření totožnosti (občanský průkaz nebo pas), potvrzení adresy staré maximálně 3 měsíce a ověření platební metody.

Ověření identity (KYC)

Ověření zpracováváme do 24 až 48 hodin od doručení kompletních dokladů. Dokud ověření nedokončíme, vklady jsou možné, ale první výběr nepovolíme. Uvedené nepravdivé údaje nebo padělané doklady vedou k okamžitému zablokování účtu a propadnutí výher.

Vklady a výběry peněz

Limity a způsoby platby

Přijímáme vklady a výběry v CZK, EUR, USD, PLN, BTC, ETH, USDT a LTC. Vklady i výběry zpracováváme bez poplatků, pokud si samotný poskytovatel platební metody neúčtuje vlastní transakční náklady.

• Minimální vklad je 250 CZK, minimální výběr 500 CZK.
• Maximální výběr činí 120 000 CZK denně a 500 000 CZK měsíčně.
• Vklady: QR platba a bankovní převod, Visa, Mastercard, Trustly, Paysafecard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Apple Pay a kryptoměny (BTC, ETH, LTC, USDT).
• Výběry: bankovní převod, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton a kryptoměny.

Neaktivní účty

Za neaktivní považujeme účet, ke kterému se hráč 12 měsíců nepřihlásil a neprovede žádnou transakci. U neaktivních účtů jsme oprávněni účtovat správní poplatek podle aktuálního ceníku zveřejněného na této stránce. Po 24 měsících nečinnosti účet uzavřeme a zbývající zůstatek vrátíme na ověřenou platební metodu.

Pravidla pro naše bonusy

Každý bonusový balíček má vlastní podmínky zveřejněné společně s nabídkou, a tyto všeobecné zásady platí pro všechny z nich. Nárok na bonus vzniká až jeho aktivací a přečtením jeho konkrétních podmínek.

• Bonusové prostředky je nutné protočit stanoveným sázkovým požadavkem, u uvítacího bonusu jde o 35násobek jeho částky.
• Maximální sázku během procijení stanovíme v podmínkách konkrétního bonusu. Její překročení vede k zrušení bonusu i výher z něj.
• Přispívání jednotlivých her do sázkového požadavku se liší a některé hry jsou z procijení vyloučeny. Přehled vždy naleznete v podmínkách bonusu.
• Doba platnosti uvítacího bonusu je 14 dní od aktivace. Po jejím uplynutí nevyužité bonusové prostředky i výhry z nich propadají.
• Bonusy nejsou vymahatelné v hotovosti a výhry z bonusových prostředků mohou mít stanovený strop výplaty, u uvítacího bonusu 5násobek jeho částky.

Zneužití promoakcí

Bonusy a promoakce jsou určeny výhradně k hraní na naší platformě. Za zneužití považujeme zejména sázení na obě strany výsledku, kombinování bonusů napříč účty a jakékoli systematické obcházení podmínek. V takovém případě bonusy i z nich plynoucí výhry rušíme bez náhrady.

Zakázané chování hráče

Na platformě je přísně zakázán veškerý postup, jehož cílem je ovlivnit výsledek hry, získat neoprávněnou výhodu nebo obejít naše bezpečnostní opatření. Zakázané jsou zejména tyto jednání:

• Podvody, padělané nebo nepravdivé doklady a neoprávněné použití cizí identity.
• Chargeback a jiné formy zpětného vymáhání již uskutečněných vkladů.
• Vedení více účtů jedním hráčem nebo osobami ve stejné domácnosti sdílejícími platební metodu.
• Systémové zneužívání bonusů a promoakcí, včetně opakovaného nárokování uvítacích nabídek.
• Koluze s jinými hráči, zejména v turnajích a živých hrách s dealery.
• Používání botů, skriptů a jiných automatizovaných nástrojů pro hraní nebo sběr dat.
• Obcházení geografických omezení prostřednictvím VPN, proxy nebo podobných nástrojů.

Důsledky porušení

Při prokázání zakázaného jednání zrušíme ovlivněné sázky, propadneme výhry i bonusové prostředky a účet zablokujeme nebo uzavřeme. V případech podezření na trestný čin jsme oprávněni věc nahlásit příslušným orgánům a poskytnout jim požadované doklady a transakční historii.

Limity a sebevyloučení

Nástroje odpovědného hraní

V nastavení účtu nebo prostřednictvím naší podpory si kdykoli nastavíte limit vkladů, limit ztrát i připomínky délky hraní. Zvýšení limitu se projeví až po stanovené ochranné lhůtě, snížení okamžitě. Naším cílem je, aby hraní zůstalo zábavou, nikoli zdrojem dluhů.

Sebevyloučení můžete požádat na dobu určitou, nejméně 6 měsíců, nebo na dobu neurčitou. Po jeho aktivaci váš účet uzamkneme, zastavíme veškerou marketingovou komunikaci a zabráníme založení nových účtů na vaše osobní údaje. Během vyloučení žádosti o zrušení nepřijímáme.

Naše povinnosti

Sledujeme vzorce chování, které mohou signalizovat vznik problémů s hazardem, a hráče na ně upozorníme. Pomoc nabízí Národní linka pro odvykání a mezinárodní organizace Gambling Therapy, na jejichž kontakty odkazujeme v sekci odpovědného hraní. Naše služby jsou určeny výhradně osobám starším 18 let.

Jak uzavřít účet a řešit spory

Uzavření účtu

Svůj účet můžete kdykoli uzavřít v nastavení profilu nebo kontaktem na podporu. Před uzavřením vám vyplatíme zbývající zůstatek na ověřenou platební metodu, a to i tehdy, kdybychom účet uzavřeli my z důvodu porušení podmínek. Zůstatek vzniklý protiprávním jednáním ale propadá.

Stížnosti přijímáme nepřetržitě přes živý chat nebo na adrese [email protected]. Na podnět odpovídáme do 24 hodin, složitější případy řešíme a vyhodnocujeme do 30 dní. Nebudete li s výsledkem spokojeni, můžete se obrátit na regulátora MGA.

Příslušné právo

Tyto podmínky se řídí právem Malty a při sporu jsou místně příslušné soudy ve Vallettě. Volbou tohoto práva vás nepřipravujeme o ochranu, kterou vám garantuje právo státu vašeho bydliště a kterou nelze smluvně vyloučit.

Změny podmínek Monsterwin Casino

Tyto podmínky průběžně aktualizujeme, aby odpovídaly legislativě, licenčním požadavkům MGA i skutečnostem naší platformy. Každé nové znění zveřejníme na této stránce s uvedením dne účinnosti. Poslední aktualizace proběhla ve 2026.

Zásadní změny, které se dotknou vašich práv nebo povinností, vám oznámíme e-mailem nebo zprávou v účtu nejméně 7 dnů před jejich účinností. S změnami nesouhlasíte li, máte právo účet kdykoli před účinností změn uzavřít a vyplatit zůstatek. Po dni účinnosti považujeme další používání účtu za přijetí nového znění.

Časté otázky

Od kolika let mohu u vás hrát?

Minimálně od 18 let. V některých státech je zákonná hranice vyšší, a pak platí tato vyšší hranice podle místa vašeho pobytu.

Kolik účtů si mohu založit?

Jeden účet na osobu. Více účtů vedených jedním hráčem nebo jednou domácností rušíme společně s výhrami na nich.

Jak dlouho trvá výběr peněz?

Elektronické peněženky a kryptoměny zpracováváme do 24 hodin, karty 1 až 3 pracovní dny a bankovní převod 3 až 5 pracovních dní. První výběr povolíme po dokončení ověření totožnosti.

Jak se mohu sebevyloučit?

Požádejte podporu přes živý chat nebo e-mail, vyloučení nastavíme nejméně na 6 měsíců nebo na dobu neurčitou podle vaší volby.

Co se stane, když poruším bonusová pravidla?

Bonus i výhry z něj rušíme bez náhrady. U opakovaného nebo systémového zneužívání můžeme účet zcela uzavřít.